Нужно провести customer journey. Найти точки боли потребителя. Понять, что он хочет. Сделать продукт идеальным.

Оно как бы да. Только (спойлер) я сейчас скажу один факт, который, вероятно, будет приходить вам в голову в течение ближайших нескольких дней. И мешать жить.

Так вот. Мы всегда видим свой нос. Просто приучились игнорировать его.

Убедились?

Теперь это вас раздражает?

Когда смотришь на проблему со стороны – «у тебя постоянно что-то маячит перед глазами» - кажется, что это кошмар. Будет жутко бесить. Но человек очень быстро ко всему привыкает.

Проблемы в продукте исправлять, конечно, надо. Но лишь когда покупатель готов платить за изменения.

Поэтому точки боли не столь уж важны. Часто они являются лишь хотелками потребителя - а их список бесконечен. Ищите жалобы.

Когда покупатель жалуется, это значит, что он уже попытался использовать продукт и что-то ему не понравилось. Более того, скорее всего, он уже провел поиск и не нашел нужного ему решения - поэтому и начал ныть.

А сам факт возмущения, то, что человек занял активную позицию (а не ждал, пока вокруг него станет назойливо кружить маркетолог-исследователь, восклицая: "что бы вы хотели улучшить в нашем продукте!?") показывает высокий градус проблемы.

© Николай Молчанов